郑州大酒店建店近二十年，一路走来历经坎坷，但始终在市场大潮之中屹立不到。特别是近几年来，在总经理梁丽和领导班子的带领下，酒店干部职工团结努力、拼搏奉献，推动各方面工作取得长足进步，在严峻的市场形势下保持了经济效益和社会效益的稳步增长。
    以营销为导向，向市场要效益
    经营创收是酒店所有工作根本目的。2012年初，酒店新一届领导班子成立之初就明确了经营在酒店工作中的重要地位，制定了“以经营保接待、以安全促发展”的整体工作思路，并在确定当年经营目标时提出了“两级目标”的概念，即各项经营业务在制定任务目标的同时制定更高一级的奋斗目标，以激活全员对经营工作的重视度和积极性。
    酒店总经理梁丽有着丰富的酒店工作经验，对营销工作重要性的认识独到而深刻。在她的指导下，酒店重新组合资源，有力地充实了一线营销队伍。为了帮助大家转变工作观念、提升业务水平，梁丽亲自带领营销人员到其他优秀企业参观考察、开阔眼界，积极学习借鉴先进的工作理念和方法，同时指导营销部对市场客户资源进行整合，围绕市场和客户深挖潜力，制定适合酒店实际的销售策略，努力开发和巩固客户关系，取得显著效果。
    在充分发挥营销部“龙头”作用的同时，酒店坚持散客和会议“两条腿走路”的经营方针，以“精抓服务、用心经营”为中心，积极引导带动其他各项经营业务深入挖掘资源潜力，努力拓展创收渠道，积极创新经营措施，进一步加强了对价格、收入、利润、成本的统计与审核，采取有效措施增加创收、严控成本，成功营造了“大营销”的经营氛围，在政务市场大幅缩水、酒店行业受到严重冲击的大形势下，酒店整体收入不降反增，保持了的稳步提升的喜人态势。
    改善硬件基础，增强发展后劲
    工欲善其事，必先利其器。受诸多历史遗留问题的影响，郑州大酒店的资金状况不充裕，多年来没有足够资金进行大的更新改造，设施设备老化严重成为制约酒店发展的主要因素之一。但市场竞争是无情的，机遇不会自动送上门来，进行必要的装修、改造提升服务档次，是大势所趋且刻不容缓。面对资金短缺的巨大压力，领导班子积极听取各方面意见，经多方联系和筹划运作，自2012年以来，采取施工方垫资的方式逐步对酒店5楼和7楼会议室、18楼和21楼客房、楼体夜景照明、6楼多功能厅和走廊、1楼大堂和酒店门头进行了全面升级改造，配备了先进的灯光、音响、显示屏等设备，并对消防监控系统及照明系统进行了完善。对此，总经理梁丽认为：“发展机遇稍纵即逝，我们早一天进行改造，就能早一天提升酒店的竞争力，就能早一天盈利，酒店的发展目标就能早一天实现。”事实有力地印证了她的理念，以上各部位装修后一经投入使用，立即得到广大客户青睐，酒店整体销售价格大幅度提升，给经营工作注入了新的活力，也进一步增强了酒店的发展后劲。
    提升服务品牌，打造核心竞争力
    酒店的竞争就是服务能力的较量。在提升硬件设施水平的同时，为进一步提升对客服务质量，全面推进优质规范服务，努力塑造良好的社会形象，酒店把日常工作的着力点逐步引导到提高服务质量、增强经营活力的新思路上来，结合我市旅游标准化试点单位工作开展，不断加强职工服务意识培育和服务技能培训，建立健全服务标准体系和客户资料档案，积极组织各种形式的服务竞赛，深入开展客人满意度调查活动。通过一系列举措的有效实施，酒店职工的对客服务意识明显增强，整体服务质量不断提升，各部门积极践行“服务到我为止”的理念，充分考虑宾客需求，努力提供“满意加惊喜”的服务，用真情赢得了客户的信任。近年来，酒店在国务院“南水北调”工程人员、全国文明城市督导检查组、少林武术节、炎黄故里拜祖大典、安徽合肥党政代表团退休干部等重大接待活动及市委、市政府多次重要接待工作中，周密部署，推陈出新，取得良好的效果，赢得领导和宾客的一致好评。特别是在2013年上半年召开的第八届中国中部投资贸易博览会期间，郑州大酒店作为唯一参与服务工作的酒店，抽调30名工作人员为汪洋副总理等国内外重要客人提供现场服务，得到省市领导高度评价，为酒店赢得了良好声誉。
    深化企业改革，共谋良性发展
    对企业而言，管理是灵魂，改革是动力。自2012年以来，酒店采取了一系列改革措施，一方面依据工作需要，对机构设置进行了必要的调整，并按照“大轮岗、大换班、大交流”的指导思想，圆满完成了中层和基层管理人员竞争上岗工作，进一步减少了管理工作中的重复环节，强化了各管理岗位的责任和职能，促进了各方面工作关系的进一步理顺。另一方面，酒店围绕经营工作中心，以“狠抓落实、夯实基础、注重细节”为重点，不断研究完善各项基础管理制度，细化各部门、各岗位的工作职能和服务标准，加大质量管理和奖惩制度的落实力度，为提高整体管理水平打下了基础。
    为打造高素质的干部职工队伍，提高干部职工的工作能力和服务水平，酒店紧紧围绕紧紧“以人为本，敬业奉献”这一核心内容和“向培训要素质，以素质促发展”的总体方针，始终坚持在观念意识和工作能力两方面双管齐下，通过集中学习、外出考察、专家授课、技能竞赛、案例分析、岗位体验、以老带新等多重形式积极开展培训活动，逐步实现了培训工作的科学化、规范化、制度化。通过培训活动开展，酒店各岗位执行力和工作效率得到提升，干部职工都能够以酒店大局为重，踏踏实实做好基础性和细节方面的工作，积极参与各项临时性任务，表现出良好的团队意识和奉献精神。
    近年来，总经理梁丽一直在向酒店各级管理人员灌输一种理念：“发展是与每一个职工都息息相关的事，只有依靠大家的力量和智慧，酒店才能始终保持在正确的道路上前进”。为此，酒店在涉及经营发展和职工利益的重大事项上，始终坚持民主决策，并多次召开干部职工提合理化建议座谈会、专项工作讨论会、经营分析会等重要会议，结合酒店现状和发展需要，积极听取各方面意见和建议，为整体决策提供了有力依据。
    改善职工民生，共享发展成果
    职工是企业最宝贵的财富。由于各种原因，酒店当前还面临许多实际困难，但酒店领导层一致认为：“职工是酒店发展中最重要的力量，酒店发展前进每一步所取得的成果，哪怕只是一小步，都要让广大职工从中受益。”为实现这一目标，近两年来，酒店领导班子始终把提升职工工资待遇、改善民生水平作为一项重要工作任务，顶着各方面巨大压力，相继为职工增加了全勤奖、辛苦费，恢复了职工餐，并在同行业许多酒店受市场大环境影响普遍工资缩水、裁减人员的情况下，保证了职工工资按时足额发放。2014年初，酒店召开职工代表大会，审议通过了绩效工资调整方案，在此次调整中，增资最多的不是各级管理人员，而是劳动强度大、工作环境差的一线职工，充分体现了领导班子对广大职工的关心爱护，也表明了领导班子带领大家干事创业、推动酒店脱困振兴的坚定决心。
    打造企业文化，提升竞争软实力
    风气正方能企业兴。多年来，酒店始终坚持贯彻落实科学发展观，在抓好物质文明建设、推动经营发展的同时，把抓好精神文明建设作为推动构建酒店企业文化、打造品牌形象的突破口，积极引导教育职工树立正确的世界观、人生观、价值观，在职工中培育良好的思想道德修养，倡导“树立理想，增强意识，掌握本领，自觉奉献”的高尚品质，引导广大职工发扬以“诚信、责任、专业、创新”为核心的企业精神和以“知职尽责、爱岗敬业”为核心的工作精神，使职工队伍始终保持着昂扬向上、开拓进取的精神风貌，在各个岗位上形成了比业绩、比贡献、比效率、比效果的的干事创业氛围，也营造了良好的企业文化氛围。在酒店的每一个岗位上，逐步形成了“尊重人、理解人、关心人、发展人”的良好工作局面，在职工的一言一行中，处处展现出遵章守纪、专注本职、热爱集体、团结协作的良好素质。
    加强精神文明建设，树立酒店正气，提升职工队伍的正能量，在增强企业凝聚力向心力、提升酒店形象等方面，都起到了非常重要的作用，为酒店发展提供了强有力的动力支撑，不但职工队伍整体工作水平得到提高，酒店的知名度、美誉度也在不断提升，得到了社会各界的认可和好评，先后荣获“河南省顾客满意的十佳饭店”、“河南省质量安全百家名企”、“郑州市文明单位”、“郑州市绿色酒店”、“郑州市学习型组织示范单位”、“郑州市高校毕业生就业见习基地”、“郑州市扶贫帮困工作先进单位”、“郑州市火车站地区创建国家卫生城市、文明城市工作先进集体”等荣誉称号，连续多年被评为“河南省年度优秀星级饭店”和“郑州市年度最佳星级酒店”。
    千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。对于郑州大酒店，如果说2012年是“打基础”的一年，2013年是“上台阶”的一年，那么，2014年就将是在持续发展道路上鼓足马力“提速度”的一年。面临转型发展的关键时期，郑州大酒店将以当前党的群众路线教育活动为重要契机，凝心聚力，乘势而上，全力以赴抓好中心工作和关键环节的改革创新，推动各项业务统筹、协调、均衡发展，以更加崭新的面貌搏击市场、扬帆远航，努力开创酒店发展的新局面，为我市跨越式发展贡献力量！