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养老服务产业的商业模式(2)
时间:2014年06月02日
信息来源:互联网
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设计产品和服务 在明确目标客户后,企业应通过设计并提供相应的产品和服务来体现自身价值主张,在设计产品和服务时应该对服务类型、产品形态、选址、定价和规模等多重参数进行综合抉择,通常包括以下三方面的关键要素:
1.居住条件:企业需提供适宜老年人居住的生活空间。据消费者调查显示,大部分老年人,尤其是自理型老年人希望拥有家庭式的私密生活空间。在生活选址方面,老年人偏向选择距离子女家庭较近的社区(见图2)。
2.医疗和护理能力:便利可靠的医疗健康服务是消费者在选择养老产品时最为重视的内容。对于暂时没有能力和条件在产品内建立医疗设施的企业来说,也可以通过其他的变通方法来弥补这一缺陷,如产品
选址时即注意靠近医疗机构;与当地医院建立战略合作关系,聘请医生定期到社区提供上门服务,并为客户提供就诊“绿色通道”等。
3.其他增值服务和设施:企业应考虑到老年人,尤其是自理老人的精神生活需求,为其提供有针对性的娱乐设备、康健设施、生活便利服务,并帮助组织社交活动等,以此丰富老年人的精神生活。
目前中国市场上存在的主流产品形态有三种,分别体现了不同的价值主张 (见图3) 。
选择财务和盈利模式
应选取何种盈利模式也是养老服务企业应考虑的关键问题之一。当前中国养老服务市场环境尚不成熟,政府政策和法律法规都还在完善过程中,造就了过渡期市场上不一而足的盈利模式,也为进入者创新性地发展新型盈利模式创造了机会。企业应根据自身发展目标和财务能力灵活选择合适的盈利模式。
目前市场上存在的盈利模式主要有销售、租赁、会员制三种,此外还有一些借鉴于***市场的创新性盈利模式尚处于探索之中,如澳大利亚养老服务供应商普遍采用的递延管理费模式等(见图4)。
选择运营模式
在确定商业模式以后,企业应根据自身的能力和资源,选择在养老产业价值链上承担的角色。养老服务价值链各环节对企业的能力要求各不相同,对于产品品牌差异化的影响也有所差别。
例如,“地产投资”环节需要企业有很强的融资能力及政府关系,但该环节对于养老服务的品牌建设却没有很大的影响力。而“地产开发”环节则是建立品牌形象的关键环节之一,在资金与政府关系以外,对企业的产品开发专业性要求较高,且政府监管更为严格:对于外资公司来说,必须与中方成立合资公司才可介入地产开发。“服务与运营”环节则相对更为复杂,其中物业管理、医疗和护理服务是消费者在选择养老服务产品时考虑的首要内容。养老服务供应商可选择自己提供所有服务,或仅把握与自身能力相配合的关键环节,而在其他环节上与具有专长的其他机构开展合作。
(注:孙超系博斯公司大中华区总监,唐海燕系博斯公司大中华区高级经理)
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(作者:孙超 唐海燕)
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